Brusel, 16. septembra 2024 – Spoločnosť Daikin rozšírila online podporu pre realizačné firmy pre domácnosti rozšírením služby Daikin Cloud Service (DCS) Residential o tepelné čerpadlá vzduch-vzduch a split jednotky. Služba Daikin Cloud Service Residential vybavuje realizačné firmy nástrojmi na vzdialené monitorovanie a kontrolu nastavení zákazníckych jednotiek v celom rade parametrov a zároveň umožňuje rýchlu diagnostiku a riešenie servisných problémov.
DCS Residential – určená pre realizačné firmy, poskytujúca špičkové služby zákazníkom
Poskytovanie najlepších inovácií, nástrojov a služieb realizačným firmám bolo vždy ústredným poslaním spoločnosti Daikin. Pokročilé možnosti vzdialeného prístupu, ktoré ponúka služba Daikin Cloud Service Residential a ktoré spoločnosť Daikin zaviedla ako prvá, umožňujú realizačným firmám a technikom pracovať odkiaľkoľvek. Dokážu byť v kontakte a zároveň nepretržite monitorovať, dolaďovať a ovládať nainštalované systémy, aby zabezpečili spoľahlivý domáci komfort a optimalizovali spotrebu energie. Online prístup podporuje proaktívnu analýzu porúch a zlepšuje časy zásahov pre rýchlejší a efektívnejší servis.
Nové funkcie a možnosti
Systém DCS Residential, ktorý je lídrom v oblasti vzdialeného prístupu, je navrhnutý tak, aby zvyšoval efektivitu servisu v domácnostiach a zároveň riešil kľúčové potreby realizačných firiem. Rozšírené funkcie poskytujú podporu tromi spôsobmi:
- Používateľské nastavenia – Možnosť prístupu k používateľským ovládacím prvkom umožňuje realizačným firmám efektívne monitorovať a upravovať nastavenia na diaľku, ak sa vyskytnú problémy spôsobené chybami v nastavení, čím sa znižuje potreba návštev v domácnostiach.
- Miestne nastavenia – Kontrola nad rozsiahlym rozsahom nastavení poľa umožňuje realizačným firmám doladiť aj pokročilejšie nastavenia. Patrí medzi ne napríklad nastavenie pre krby, prevádzka technológie inteligentného oka Daikin a korekcia cielenej teploty v miestnosti.
- Snímanie a analýza údajov – Vďaka 36 dátovým bodom D-checker a možnosti zobraziť až dvojmesačnú históriu údajov môžu realizačné firmy nepretržite monitorovať kritické informácie pre rezidenčné jednotky. Nová funkcia vizualizácie s novým grafickým zobrazením a dostupnosťou chybových kódov pomáha zjednodušiť analýzu trendov a umožňuje rýchlejšiu identifikáciu problémov.
Konkrétne výhody
DCS Residential ponúka výhody pre realizačné firmy aj ich zákazníkov:
- Jednoduché problémy bez výrobku alebo chyby dielov, ktoré predstavujú viac ako polovicu zákazníckych hovorov, sa dajú rýchlo vyriešiť prispôsobením používateľských a prevádzkových nastavení na diaľku online.
- V prípade zložitejších scenárov, ktoré si vyžadujú návštevu domácnosti, umožňuje vzdialené monitorovanie plánovanie a objednávanie dielov vopred. To vedie k rýchlejšiemu servisu a najčastejšie k odstráneniu potreby opakovaných návštev.
- Skrátením cestovania sa vďaka vzdialenému monitorovaniu uvoľní miesto pre realizačné firmy a zvýši sa dostupná kapacita inštalácie. To vytvára viac príležitostí na identifikáciu a pomoc novým zákazníkom.
- Zákazníci oceňujú rýchlu reakciu servisu a odbornú podporu, ktorú poskytuje služba DCS Residential. Pomáha rôznymi spôsobmi: podporuje lojalitu zákazníkov, buduje silnú reputáciu a vytvára nové možnosti objednávok prostredníctvom odporúčaní.
Prehľad výhod služby Daikin Cloud Service Residential
Hiroshi Nishihara, generálny manažér – Servis a riešenia spoločnosti Daikin Europe
„Služba Daikin Cloud Service Residential sa stretla s pozitívnym ohlasom u realizačných firiem a ich zákazníkov. Je to dôležitá súčasť podpory produktov, ktorú poskytujeme, a predstavuje kľúčovú odlišnosť na trhu. Teší nás, že môžeme rozšíriť naše portfólio vzdialeného monitorovania a pomôcť tak realizačným firmám pre domácnosti pri riadení a rozvoji ich podnikania.“
O spoločnosti Daikin Europe N.V.
Skupina Daikin Europe je popredným poskytovateľom technológií vykurovania, chladenia, vetrania, čistenia vzduchu a mrazenia (HVAC-R) v Európe, na Strednom východe a v Afrike (EMEA). Spoločnosť Daikin navrhuje, vyrába a ponúka zákazníkom široké portfólio produktov, služieb údržby, ako aj riešení na kľúč pre rezidentné, komerčné a priemyselné účely. K dnešnému dňu má spoločnosť Daikin Europe viac ako 13 800 zamestnancov v 59 pobočkách. V regióne EMEA má 14 výrobných závodov – Belgicko, Česká republika, Nemecko, Taliansko, Španielsko, Rakúsko, Spojené kráľovstvo, Turecko a Spojené arabské emiráty. Skupina Daikin Europe so sídlom v Ostende (Belgicko) je už viac ako 50 rokov dcérskou spoločnosťou globálnej skupiny Daikin Industries.
O spoločnosti Daikin Industries Ltd.
Spoločnosť Daikin Industries je celosvetovým lídrom v oblasti technológií tepelných čerpadiel, klimatizácie a filtrácie vzduchu s viac ako 98 000 zamestnancami. Bola založená v Osake v roku 1924 a je jediným výrobcom na svete, ktorý vyvíja a vyrába zariadenia HVAC-R, ako aj kompresory a chladivá vo vlastnej réžii. Spoločnosť Daikin bola spoločnosťami Clarivate (Veľká Británia) a LexisNexis (USA) zaradená medzi 100 najinovatívnejších spoločností na svete, a to za vedúce postavenie v oblasti technologického výskumu a patentov duševného vlastníctva. Za svoj fiškálny rok 2023 spoločnosť Daikin oznámila rekordný výsledok predaja vo výške 28 miliárd EUR (1. apríl 2023 – 31. marec 2024).
Viac informácií nájdete na www.daikin.eu a www.daikin.com.
Kontakty pre médiá Daikin Europe N.V.
Kevin Viader – e-mail: viader.k@bxl.daikineurope.com